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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
11,1%
Temps Moyen de Réponse
13,3%
Taux de Solution
11,1%
Moyenne des évaluations
47,5%
Taux de fidélisation des clients
50%
Classement dans la catégorie
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Avis et Réclamation Lastminute - Paiement supplémentaire auprès de l'hôtel

Sans solution
Clémentine LAURENT
Clémentine LAURENT a déposé la réclamation
25 mars 2022
Bonjour,
Suite à ma réservation auprès de Last Minute, l'hôtel me demande 105 € de frais supplémentaires. Ils m'indiquent qu'il s'agissait du prix de base. Hors, nous sommes censés payer la totalité du séjour auprès de l'agence de voyage, pas seulement une partie. Nous pensions avoir réservé un séjour à 210€, il coûte finalement 315 euros.
Nous n'étions pas au courant de ces frais supplémentaires, et nous ne parvenons à joindre personne (nous avons tout tenté : mail, plusieurs numéros de téléphone, Messenger...)
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 25 mars 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution