Lastminute
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Performance de la Marque
10.0
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,4%
Temps Moyen de Réponse
5,4%
Taux de Solution
9,4%
Moyenne des évaluations
18,3%
Taux de fidélisation des clients
8%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 BudgetAir 19.3
2 Travelgenio 18.6
3 TUI France 16.6
...
Lastminute10
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Avis et Réclamation Lastminute - Id booking: 1838142227 perçu alors que demandé annulé

Sans solution
5/10
Luc HANOT
Luc HANOT a déposé la réclamation
13 septembre 2021 (Modifié le 13 septembre 2021)
Le 1er septembre 2021 à 14h42, suite à ma demande réservation, j'ai appelé le service client afin d'annulé la réservation qui n'était pas encore validé.

Il m'a été répondu que la réservation avait bien été annulée.

Pourtant ce même jour dans la journée, cette réservation a été débitée sur mon compte.

A noter que je n'ai pas reçu de mail de confirmation de cette réservation avant d'être débité.


J'ai donc recontacté le service client le 7 septembre 2021 pour les en informer et depuis pas de nouvelles
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 1 septembre 2021
Luc HANOT
27 septembre 2021
Bonjour,

Malgré les réponses de votre service client comme quoi ma demande a été prise en charge, pas de nouvelles.

Dans l'attente...
Luc HANOT
Luc HANOT a évalué la marque
22 décembre 2021

Difficile d'avoir le service client. Lenteur dans le traitement alors que le tort était de leur côté étant donné que j'avais annulé mon billet avant même qu'il soit validé

Cette réclamation a été considérée sans solution