Performance de la Marque

10.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,4%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

18,3%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Avis et Réclamation Lastminute - Demande de remboursement, trop perçu de 2019

Dominique Degomme a déposé la réclamation

1 septembre 2021

Suite à un achat du 20/12/2019 concernant un séjour vol+hôtel du 23 au 30 janvier 2020 d'un montant de 518,49€ ma carte bleue a été débitée 2 fois de ce montant.
Ce voyage a été annulé par lastminute le lendemain, j'ai été remboursé le 26/12/2019 de 518,49€ , mais la 2ème carte bleue du même montant 518,49€ qui m'a été prélevée en doublon, à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé.
J'ai envoyé plusieurs relances avec documents bancaires à l'appui ainsi que téléphoner toutes les semaines depuis 2019 au service client qui me dit inlassablement que mon dossier est en cours de traitement.
Je leur ai dit que dans leur bilan comptable de 2019 compte client il devait y avoir une erreur de 518, 49€ .
Je n'ai reçu aucun mail, ni appel, ni courrier à ce sujet.