Avis et Réclamation Lastminute - Attente de réponses sur ma modification de séjour à j-7 du départ

Madame, Monsieur,
J'ai été dans l'obligation de repousser mon séjour car j'ai été déclarée positive au covid la veille de mon départ. Après ce test, j'ai immédiatement informé via Lastminute et un conseillé m'a appelé le lendemain matin me disant de m'occuper de déplacer mes vols aller et retour et que lui s'occupait de son côté de l'hôtel et de ma location de voiture. Il devait me rappeler dans la semaine et m'a dit qu'un mail m'allait être envoyer sur lequel je devrait justifier par des documents mon impossibilité d'honorer mon séjour aux dates convenues. Je reçois bien ce mail mais lors de l'envoi des documents, retour de mon mail car adresse inexistante! Impossible de joindre un conseiller par téléphone car après avoir "tapé1, tapé 3 tapé 55612" ça coupe net!!! sans jamais n'avoir eu de conseillé en ligne! Essai de nouveau de faire une réclamation via le site où je dois être contactée dans 48h... une semaine plus tard toujours pas de nouvelles. Je dois partir dans UNE SEMAINE, je ne sais pas ce qu'il en est de mon hôtel ni de ma location de voiture....

Après avoir envoyé à 3 reprises la totalité des documents demandés, au format demandé, on me redemande d’envoyer mes documents. Ça peut durer longtemps comme ça !

J’attends toujours le remboursement de mon hôtel, ça devait mettre maximum 15 jours, on en est maintenant à 1 mois et pas de nouvelles. Comme toujours, impossibilité de joindre qui que ce soit!!!

Le temps passe, vous jouez avec l’argent de vos clients. Toujours pas de remboursement d’hôtel. Je pense que si dans le mois à venir je n’ai pas récupéré mon argent, je vais poser une plainte. C’est une honte! Si vous attendez que les gens se lassent ou oublient, vous êtes mal tombés…

2 mois plus tard alors que je devais être remboursée dans mes 15 jours, je n’ai toujours rien, et surtout pas de nouvelles

Toujours dans l’attente du remboursement de mon hôtel plusieurs mois plus tard sans JAMAIS de nouvelles!!!!

Je ne suis toujours pas remboursée de mon hôtel et on ne me répond JAMAIS !!!!

Je ne comprends pas pourquoi m’envoyer un mail me disant que j’aurai un remboursement sous 7 jours et un mois plus tard, plus de nouvelles et encore moins de remboursement !!! Donc depuis février je suis toujours dans l’attente !

Février, mars, avril, mai, juin, juillet…
Toujours dans l’attente de mon remboursement

Comment pouvez-vous voler l’argent de vos clients et en plus les prendre pour des imbéciles? 7 mois sur j’attends d’être remboursée sans jamais avoir ni réponse ni contact.

IL FAUT FAIRE Quoi POUR SE FAIRE ENTENDRE ? Et se faire rembourser ??

Huit mois plus tard, toujours dans l'attente de mon remboursement. Impossible comme d'habitude d'entrer en contact avec qui que ce soit.