Avis et Réclamation Lastminute - Annulation de billet suite covid19 non remboursé

J'ai effectué une réservation pour moi et ma famille en date du 17 juillet pour Dubai sur le site Lastminute.com. Suite à une inquiétante vague liée au COVID-19 en France et de peur que les conditions d'accueil changent rapidement, j'ai voulu procédé à l'annulation du vol. Le site Lastminute.com dans la rubrique "Gérer mes réservations" m'a indiqué que les demandes d'annulation de vol était gérées directement sur le site de Lufthansa, la compagne aérienne en question. J'ai donc procédé à l'annulation du vol sur le site de la compagnie aérienne qui m'a confirmé par mail l'annulation. Après plusieurs tentatives pour connaitre la date de remboursement auprès de Lufthansa, la compagnie aérienne m'a indiqué ce jour avoir besoin de la confirmation de Lastminute pour procéder à ce remboursement. J'ai donc appelé Lastminute qui m'a indiqué qu'ils ne pouvaient rien faire, n'ayant reçu aucune demande d'annulation, et de plus, s'agissant d'un vol low cost, aucun remboursement n'était envisageable.

Bonjour,

Sans réponse de votre part, je me verrai dans l’obligation de poursuivre une action juridique.

Bien à vous

Message de Lufthansa :"Please be informed that you booked through a travel agency named Lastminute. Therefore, for requesting refund you have to contact your travel agency again and advise him to raise the RA (Refund Application) for all the tickets and the EMDs on BSP- link for refund.
Once it is processed by your travel agency, we will happy to review your case again."