Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
14,3%
Temps Moyen de Réponse
14,3%
Taux de Solution
14,3%
Moyenne des évaluations
43,3%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
groupe Galeries Lafayette
  • La Redoute
    110, rue de Blanchemaille
    59100 Roubaix
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La Redoute - Carte cadeau bloquée

Résolue
Soplacour
Soplacour a déposé la réclamation
19 décembre 2020
J’ai appelé 4 fois le service client lorsque ma carte cadeau a été bloquée donc inutilisable. On m’a dit que je serais rappelée par le service financier. Que le caractère urgent du fait de Noël est pris en compte. Au départ, on m’a promis un appel le 16/12 au plus tard. Aucun appel depuis ce jour. Au dernier appel jeudi 17/12 on ne m’a donné aucun délai pour un appel de ce fameux service financier. Nous sommes le 19/12 et je n’ai pas pu faire ma commande pour une livraison avant Noël. Je demande juste qu’on me débloque ma carte. Je n’ai jamais vu une telle inefficacité.

Information RéclameICI : le problème a été résolu (23/12/2020)
Date d’expérience: 19 décembre 2020
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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