Réclamation La Poste - Colis non livré

Bonjour, mon colis a été indiqué comme livré en boîte aux lettres le 10/12/21, sauf que je n'ai rien reçu, ni les voisins. J'ai appelé le jour même pour une réclamation n°COL-18897392 , et j'ai reçu ce jour une répondre complètement ahurissante: mon colis pouvait être trop grand ! Et donc ce que je comprends, vous n'allez rien faire ? C'est hallucinant , le livreur indique "livré" je fais une réclamation et vous croyez le livreur ? Cela fait la 2eme fois que j'ai un souci mais pour l'autre j'étais l'expéditeur , demandant à ce que le colis soit pris dans ma boîte aux lettres.... Obligée de faire aussi une réclamation car livreur jamais passé ! Suite à cette réclamation l'on m'a indiqué que le livreur avait un problème de VIGIC ! Et en ce cas il pouvait m'appeler ! Pour revenir à mon colis qui n'a jamais été livré, que comptez vous faire ? Et dans combien de temps ?