La Poste - Colis soit disant livré mais jamais reçu

Colissimo indique avoir livré un colis qui ne m'a jamais été remis ni en mains propres ni dans la boite aux lettres. Le destinataire est en Allemagne, au moment de l'envoi, le pays est en confinement total et la personne est chez elle 24/7. Personne n'est venue livrer le colis et aucun avis de passage déposé dans la boite aux lettres. Numéro de réclamation : 37319442. La poste me balade depuis des mois en disant qu'une enquête est en cours et que je dois attendre, cela va faire 4 mois!!