La Poste - Colis à renvoyer à e commerçant depuis ma boit au lettres

Bonjour , je fais toujours mes renvoies vers les e-commerçants via ma boite aux lettres je n'ai jamais eu de problème .Vendredi, j'ai fais la même demande pour run retour de colis depuis ma boite aux lettrex (accesssible) et là je reçois un mail qui dit que le livreur n'a pas réussi de récupérer le colis car la boite aux lettres n'est pas accessible alors que j'ai toujours fait ce type de demande et je n'ai jamais eu de problème , actuellement je ne suis pas chez moi je suis hors France pendant un mois ,je veux recréer la demande mais je n'arrive pas .Pourriez vous m'aider la dessus svp numéro de suivi : 8R45420487420