La Poste - Avis mentionnant "colis remis à la gardienne" alors que ma gardienne ne prend pas les colis

J'ai commandé des croquettes pour chat sur le site Cats Country.
Le numéro de suivi de commande m'a informée que le 28/08/2020, mon colis avait été remis à ma gardienne. Or, celle-ci ne prend plus les colis depuis longtemps, n'ayant pas d'espace où les stocker. Le livreur Colissimo a donc remis ce colis, soit à tierce personne que je ne connais pas, et qui ne m'a pas donné ce colis, soit il l'a laissé dans la cour de ma copropriété, sans surveillance, en contrefaisant la signature de ma gardienne. J'ai fait une réclamation auprès de Colissimo, qui pour le moment ne donne rien. J'aimerais être remboursée du montant perdu, et j'aimerais que dorénavant, les livreurs Colissimo reprennent l'habitude de laisser un avis de passage en cas d'absence du destinataire, ce qui permet d'aller sereinement chercher son colis à la poste...