Konstilo - Meuble cassé à la livraison

Ma commande a été passée au mois de novembre 2020. J'ai reçu mon meuble le 3 février 2021. Quand celui-ci est arrivé il était cassé à l'intérieur du carton.
Une réclamation a été faite. Le service client m'a dit avoir ouvert un dossier et m'a demandé des photos ( que j'ai envoyé le 20 février). Depuis je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai déjà relancé 4 fois par mail sans réponse de leur part.
Je souhaiterais le remboursement de mon meuble.