Performance de la Marque

8.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,9%

Temps Moyen de Réponse

0,8%

Taux de Solution

9,9%

Moyenne des évaluations

15,9%

Taux de fidélisation des clients

3,7%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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Kiwi.com8.8

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Service Client Kiwi.com - Voyage à tenerife annulé

Macarena a déposé la réclamation

22 septembre 2021

Nous avons réservé et payé des billets d’avion pour 4 personnes pour le 5/04/20 à destination de Tenerife.
Voyage annulé pour cause de covid19. Réclamations faites sur leur espace dédié aux clients. Ils nous demandaient d'attendre car les compagnies aériennes n'avait pas, soit disant encore, remboursé. Puis depuis le mois de juin ils ne répondent plus à mes relances.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 5 avril 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution