Performance de la Marque
6.4
/100
Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6%
Temps Moyen de Réponse
3,5%
Taux de Solution
6%
Moyenne des évaluations
14,1%
Taux de fidélisation des clients
2%
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Kiwi.com - Remboursement du billet d'avion Munich Barcelone avec assurance annulation changement - Refus de modification des billets par Kiwi.com 4 jours en avance - Avis Kiwi.com

Sans solution
1/10
jerome rousselot
jerome rousselot a déposé la réclamation
26 août 2022
J'ai acheté un billet d'avion A/R MUN-BCN en juin 2021avec option payante à 19€13 d'insurance annulation ou de changement jusqu'à 48h avant la date d'embarquement. J'ai voulu utiliser l'option 4 jours avant le départ, soit suffisamment en avance il me semble, mais les services de KIWI.com ne m'ont pas permis de changer le billet dans les délais. Le changement online était impossible et les services téléphoniques n'ont pas su répondre à la demande en 48h alors que j'avais donné les numéros de vols souhaités. Il n'y avait qu'à éditer les nouveaux billets. Je soupçonne Kiwi.com d'avoir délibérément trainé pour que ma demande se retrouve hors délai.

Kiwi.com - Refund of flight ticket Munich Barcelona with cancellation insurance change - Refusal of ticket modification by Kiwi.com 4 days in advance - Kiwi.com Review
I bought a round trip ticket MUN-BCN in June 2021 with a 19€13 cancellation or change insurance option until 48h before the boarding date. I wanted to use the option 4 days before departure, which is enough in advance I think, but the services of KIWI.com did not allow me to change the ticket in time. The online change was impossible and the phone services were not able to answer the request within 48 hours even though I had given the desired flight numbers. There was only to edit the new tickets. I suspect Kiwi.com has deliberately delayed my request to be out of time.

Kiwi.com - Vrácení peněz za letenku do Mnichova a Barcelony s pojištěním storna - Odmítnutí změny letenky společností Kiwi.com 4 dny předem - Kiwi.com Review
Koupil jsem si zpáteční letenku MUN-BCN v červnu 2021 s možností pojištění storna nebo změny do 48 hodin před nástupem do letadla za 19,13 EUR. Chtěl jsem využít možnosti 4 dny před odletem, což je myslím dostatečně dopředu, ale služby KIWI.com mi neumožnily změnit letenku včas. Změna online nebyla možná a telefonní služby nebyly schopny na žádost reagovat do 48 hodin, přestože jsem uvedl požadovaná čísla letů. Stačilo jen upravit nové vstupenky. Mám podezření, že Kiwi.com záměrně zpozdil můj požadavek, aby byl mimo čas.
Date d’expérience: 26 août 2022
jerome rousselot
jerome rousselot a évalué la marque
15 octobre 2022

KIWI.COM ne veut rien entendre, ils expliquent qu'ils ont raison, que ce n'est pas de leur faute si les délais d'échange de billets ont pris plus de 72h et que mon échange est devenu "hors délai" et pourtant si, ils sont difficilement joignables et le délai a expiré car leur personnel a trop trainé, avec préméditation sans doute ? Je pense que ce site de vente est malhonnête et que dès qu'ils peuvent vous arnaquer, ils le font !

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