Performance de la Marque
6.4
/100
Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6%
Temps Moyen de Réponse
3,5%
Taux de Solution
6%
Moyenne des évaluations
14,1%
Taux de fidélisation des clients
2%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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Kiwi.com - Client mécontent Kiwi.com - Réclamation Kiwi.com - Problème de remboursement Kiwi.com lié à une modification de vol

Sans solution
Toulemonde Titouan
Toulemonde Titouan a déposé la réclamation
3 juillet 2022
J'ai au départ pris un vol Paris Bucarest courant 121€. Par la suite, n'étant pas prioritaire, j'ai été invité à soir être remboursé de ce vol soit choisir un autre vol pour remplacer celui ci. J'ai donc choisi de prendre un autre vol coûtant 129€. Et je précise bien que ce vol coûtait 129€, et non pas 250€. Ne voyant pas le remboursement arriver, j'ai déjà adressé 2 mails à kiwi afin d'expliquer cette situation et de demander un remboursement. Leur seule réponse est que je n'ai pas choisi d'être remboursé mais de prendre un autre vol, vol que j'ai payé également. Me voilà donc avec 2 vols payés sans aucune justification valable et je ne sais pas comment résoudre cette situation.


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Kiwi.com - Unhappy customer Kiwi.com - Kiwi.com complaint - Kiwi.com refund problem related to a flight change
Date d’expérience: 3 juillet 2022
Toulemonde Titouan
4 août 2022
J'attend toujours une réponse suite à ma réclamation, merci de donner suite à celle ci.
Cette réclamation a été considérée sans solution
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