Avis sur le service client Kiwi.com - Demande d'aide kiwi.com

Madame, Monsieur,
Suite à de nombreux changements imposés par la société sur mes billets retour Héraklion - Paris avec une escale à Milan, mon compagnon et moi avons du rester 15h40 dans l'aéroport de nuit au lieu de 3 heures au moment ou j'ai réservé mes billets à l'origine. Vers 1 heure du matin cette nuit là, nous nous rendons compte que aucun vol n'existe ce jour la avec notre compagnie. Le vol n'a pas été annulé, il n'existait tout simplement pas. J'appète d'urgence le service client qui est incapable de faire quoi que ce soit et " qui comprends ma frustration lié à cette annulation et qui présente ses excuses pour la gène occasionnée". Bref nous sommes donc dans l'urgence de trouver un hôtel pour dormir, un moyen de se nourrir, des taxis pour se déplacer et surtout un moyen de rentrer en france sans se ruiner totalement car nous sommes étudiants. Résultat des courses, plus de 500€ à payer pour 2 pour se sortir de cette galère. Le service client m'a bloqué le contact et j'ai du payer des frais de découvert en rentrant.

English Translation : Dear Sir or Madam,
Due to numerous changes imposed by the company on my return tickets Heraklion - Paris with a stopover in Milan, my companion and I had to stay 15:40 in the airport at night instead of 3 hours when I originally booked my tickets. Around 1am that night, we realized that there was no flight that day with our company. The flight was not cancelled, it simply did not exist. I urgently call the customer service who is unable to do anything and "understands my frustration with this cancellation and apologizes for the inconvenience". In short we are in the urgency to find a hotel to sleep, a way to eat, cabs to move and especially a way to return to France without ruining ourselves completely because we are students. Result of the races, more than 500€ to pay for 2 to get out of this mess. The customer service blocked my contact and I had to pay overdraft fees when I came back.