Performance de la Marque
6.4
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6%
Temps Moyen de Réponse
3,5%
Taux de Solution
6%
Moyenne des évaluations
14%
Taux de fidélisation des clients
1,9%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 BudgetAir 19.3
2 Travelgenio 18.6
3 TUI France 16.6
...
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Avis et Réclamation Kiwi.com - Remboursement vol

Sans solution
Oriane
Oriane a déposé la réclamation
10 septembre 2021
Bonjour
Suite aux annonces officielles des mesures sanitaires en chine en février 2020, nous nous sommes renseignées auprès l’agence de notre compagnie aérienne sur la marche à suivre pour nos billets.
Nous avons été orienté vers le service client à contacter par téléphone qui nous ont validé notre demande de remboursement au vue des circonstances et de la probabilité de l’annulation de notre vol.
Nous sommes à ce jour sans nouvelles de l’avancée de notre dossier après multiples relances et changement d’organisation du service client kiwi depuis le 8/04/2021
Nous avons communiqué les renseignements demandés afin que le virement soit effectué mais nous sommes toujours en attente.
Que pouvons nous faire ?
Merci pour votre aide et votre considération
Bonne journée
Oriane
Date d’expérience: 8 avril 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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