Avis et Réclamation Kiwi.com - Remboursement vol

Bonjour
Suite aux annonces officielles des mesures sanitaires en chine en février 2020, nous nous sommes renseignées auprès l’agence de notre compagnie aérienne sur la marche à suivre pour nos billets.
Nous avons été orienté vers le service client à contacter par téléphone qui nous ont validé notre demande de remboursement au vue des circonstances et de la probabilité de l’annulation de notre vol.
Nous sommes à ce jour sans nouvelles de l’avancée de notre dossier après multiples relances et changement d’organisation du service client kiwi depuis le 8/04/2021
Nous avons communiqué les renseignements demandés afin que le virement soit effectué mais nous sommes toujours en attente.
Que pouvons nous faire ?
Merci pour votre aide et votre considération
Bonne journée
Oriane