Performance de la Marque

8.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10%

Temps Moyen de Réponse

0,9%

Taux de Solution

10%

Moyenne des évaluations

15,9%

Taux de fidélisation des clients

3,7%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 Travelgenio 25.5

2 eSky 18.8

3 TUI France 14.6

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Avis et Réclamation Kiwi.com - Impossible d'aller à st petersbourg pass sanitaire russe obligatoire

Didier REIGNER a déposé la réclamation

20 décembre 2021

Via KIWI.COM j'ai réservé 4 billets aller/Retour Paris St Petersbourg le 5/11/2021 pour un séjour du 29/12/21 au 5/1/22
Vendredi 17/12 nous avons été informé que la Russie n'acceptait que le pass sanitaire Russe.
De ce fait mon voyage est annulé via une prestation hôtel/guide/accès musées/spectacles passée auprès de TSAR Voyages
Lorsque je demande le remboursement ou le report de mon voyage KIWI me dit impossible d'annuler sinon vous perdez les 2159,9€, et si vous reportez à une autre date, idem vous perdrez le montant et payerez 4 nouveaux billets aucune réduction.
Quel recours ai je en sachant que je suis d'accord pour décaler mon voyage en 2022 à une date restant à définir

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 20 décembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution