Performance de la Marque

21.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

15%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

16,7%

Moyenne des évaluations

33,3%

Taux de fidélisation des clients

66,7%

Classement dans la catégorie

Transport Collectif de Passagers

1 IleDeFranceMobilités 21.8

2 SAVAC 16

3 SRTPF Service Recouvrement du Transport Public Ferroviaire (groupe SNCF) 12

Ile de France Mobilités, ViaNavigo, Imagin R, Navigo, IDFMobilités

Ile de France Mobilités (ou IDF Mobilités) gère les transports en commun de la région Ile de France et ses transporteurs.
Entrez ici les réclamations concernant les titres de transport.
Avis Ile de France Mobilités - Réclamation Ile de France Mobilités - Remboursement Ile de France Mobilités - Amende Verbalisation injustifiée Ile de France Mobilités - Problème de traffic Ile de France Mobilités - Problème avec le titre de transport Ile de France Mobilités - Non respect des horaires Ile de France Mobilités - Litige Ile de France Mobilités - Médiateur Ile de France Mobilités - Pas d'arrêt du bus à la station Ile de France Mobilités - résiliation du pass Navigo complexe - Mécontent augmentation du prix du pass Navigo
Ile de France Mobilité
39 bis - 41 rue de Châteaudun
75009 Paris

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IleDeFranceMobilités - Erreur de tarification sans fin

Le Yéti a déposé la réclamation

15 juillet 2020

L'agence Imagine'R commet une erreur de saisie sur le collège d'un de mes deux enfants.
Du coup, cet enfant se voit privé de la subvention départementale, et son tarif augmente.
Je dépose une réclamation, avec preuve de l'établissement.
L'agence Imagine'R reconnait son erreur et annonce que le nécessaire sera fait.
Plus d'un an et demi plus tard, l'erreur perdure, et le service client se montre incapable de la régler.
J'en suis à ce jour à 399€ de trop-prélevé !

Informations RéclameICI (28/10/2020) : Le problème a été totalement résolu par IDF Mobilités.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 15 juillet 2020

Le Yéti a évalué la marque

2 août 2021

Tant que le problème était traité par la plateforme téléphonique, dialogue de sourd et incompréhension. Une fois le dossier pris en compte par Mobilité IdF, délais assez long mais résolution au final. Il faut avoir la patience de se battre sur plusieurs années !

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

7/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue