IleDeFranceMobilités - Erreur de tarification sans fin

Le Yéti a déposé la réclamation

15 juillet 2020

L'agence Imagine'R commet une erreur de saisie sur le collège d'un de mes deux enfants.
Du coup, cet enfant se voit privé de la subvention départementale, et son tarif augmente.
Je dépose une réclamation, avec preuve de l'établissement.
L'agence Imagine'R reconnait son erreur et annonce que le nécessaire sera fait.
Plus d'un an et demi plus tard, l'erreur perdure, et le service client se montre incapable de la régler.
J'en suis à ce jour à 399€ de trop-prélevé !

Informations RéclameICI (28/10/2020) : Le problème a été totalement résolu par IDF Mobilités.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 15 juillet 2020

Le Yéti a évalué la marque

2 août 2021

Tant que le problème était traité par la plateforme téléphonique, dialogue de sourd et incompréhension. Une fois le dossier pris en compte par Mobilité IdF, délais assez long mais résolution au final. Il faut avoir la patience de se battre sur plusieurs années !

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

7/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue