IleDeFranceMobilités - Demande le remboursement de 10 tickets de métro, soit 16.90 €

Mon épouse et moi-même disposons chacun d’une carte navigo easy.
Le Dimanche 5 Février dernier nous les avons rechargées chacune de 10 tickets de métro pour un montant de 16,90 € sur chacune de ces 2 cartes.

Si j’ai bien reçu les justificatifs de paiement, je n’ai réussi en revanche à charger que la première carte. Pour la seconde, malgré plusieurs tentatives, je n’ai obtenu qu’un message indiquant qu’une erreur s’était produite, m’invitant à réessayer ultérieurement.

J’ai fait la réclamation via l’application, sans résultat.

J’ai donc dû racheter 10 tickets de métro le 6 Février dans une station (Michel Bizot) chargés sur la seconde carte.

Je souhaiterais donc un remboursement de 16,90 € pour la recharge du 5 Février que je n’ai pu effectuer.

Les N° de cartes sont : 3 272 458 742 H
3 272 458 743 H
C’est la deuxième qui n’a pas été rechagée.
Pour information N° de CB 5137 70XX XXXX 1283

Je vous joins tous les éléments en ma possession et vous remercie à l’avance de l’attention que vous porterez à ma demande.