Avis et Réclamation Iberdrola - Remboursement facture suite erreur facturation

Bonjour ,
lord de la facturation annuelle Iberdrola a homis de comptabiliser mes mensualités et m'a prélever de la somme totale soit 250 euros . Ils ont reconnues leur erreur . A ce jour aucun remboursement n'a été effectué et j'appelle tout les 2 jours et a chaque fois , le dossier remonte est va être traité dans les plus brefs délais. Aujourd'hui toujours rien et aucun remboursement.
aujourd'hui le 30 septembre je ne suis toujours pas remboursé

bonjour je n ai toujours pas de résolution a ma demande malgré mes nombreux appels . j ai eu un conseiller ce lundi qui m'a dit que le problème serait réglé d ici fin de semaine avec un remboursement et une nouvelle facture .
donc j attend