Heetch - Incident avec chauffeur

En date du 30 octobre entre 9/10 heures mon mari à effectué un trajet avec un VTC Heetch.
Il a oublié son téléphone dans la voiture. Nous avons appelé son numéro, le chauffeur a décroché. Il a proposé de nous rendre le téléphone, moyennant 50 €, nous lui avons dit que ce n’était pas possible. Je lui ai donc proposé une rencontre sur Paris ou alors de déposer l’objet trouvé au siège (ce qu’il a refusé ) il a demandé à ce que je lui donne le code de téléphone de mon mari. J’ai refusé et lui demandé son numéro afin de le joindre

Arrivé au point de rendez-vous. Je lui ai proposé 20 € pour la course (comme stipulé sur leur site, nous pouvons laisser un pourvoi pour remercier le chauffeur ), il a exigé 30 € auquel cas il ne rendait pas le téléphone
j’ai dû lui payer la somme qu’il réclamait et m’a refusé une facture

en remontant. Nous nous sommes aperçus que le Chauffeur n’était pas celui du profil.

Nous avons fait une réclamation, mais la personne sur la plate-forme n’a pas dénié répondre aux questions —-Comment se fait-il que le conducteur ne correspond pas au profil et comment se fait-il qu’on exige une somme pour récupérer un objet ?

Il a tout simplement répondu que Heetch n’était pas responsable de l’oubli et qu’il était tout à fait normal de dédommager. Le Chauffeur.
Scène filmée et plaque en photo ainsi que coordonnées téléphonique du PRÉTENDU chauffeur Heetch