Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
97,2%
Taux de Solution
77,8%
Moyenne des évaluations
64,7%
Taux de fidélisation des clients
65,6%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
SAS AMG FACADES
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Groupe Verlaine - Sav non existant réclamation Groupe Verlaine

Résolue
JEAN-JACQUES LAFON
JEAN-JACQUES LAFON a déposé la réclamation
19 janvier 2023
Au moment de l'installation des panneaux photovoltaïques, fin Novembre 2022, l'équipe du Groupe Verlaine qui a fait le montage et le branchement m'a dit qu'un des panneaux était défectueux (rendement trop bas) et qu'il fallait le changer. Effectivement, quelques jours plus tard, je reçois un appel pour prendre rendez-vous du Groupe Verlaine pour le changement. La veille du rdv, je reçois un autre appel pour repousser le rdv d'une semaine. Le jour du rendez-vous, personne ne s'est présenté. Depuis, en dépit de mes nombreux appels, emails, le SAV ne répond pas à mes demandes qu'elles soient orales ou écrites.
Date d’expérience: 19 janvier 2023
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