Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
97,2%
Taux de Solution
77,8%
Moyenne des évaluations
64,7%
Taux de fidélisation des clients
65,6%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
SAS AMG FACADES
  • 09 72 10 29 72
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Groupe Verlaine - Pose panneaux photovoltaïques

Résolue
9/10
Pat
Pat a déposé la réclamation
23 février 2023 (Modifié le 23 février 2023)
En juillet 2022, j'ai décidé de poser des panneaux photovoltaïques. La pose devait être réalisée en août, puis septembre puis octobre.

Fin octobre, la pose a enfin eu lieu.

Aucune étude pour l'emplacement n'a été faite en amont (possibilité, configuration du toit etc.), ni d'explications après la pose.

Je me retrouve avec une configuration qui ne me convient pas, qui dévalorise mon bien. Il semblerait même que le branchement soit défectueux car je n'ai que 3 boutons sur 4 sous tension.

En outre, le surplus d'énergie produit ne sera pris en compte qu'à partir du 15/03/23!! Car la demande de rachat n'a été faite que le 13/02 malgré plusieurs relances de ma part.

Malgré mes nombreux appels, je tourne en rond. Très difficile de les avoir.
Du moment que le chèque est encaissé, le client est abandonné.

Au bout de 3 mois, j'ai enfin eu un rdv de fixé pour le 22/02 afin de faire le point sur la configuration et l'installation. Un mail de confirmation m'a été adressé.
Hier, je suis resté en plan toute la journée.

Après plusieurs appels, en fin de journée on me laisse un message vocal m'annonçant qu'ils ont fait une erreur et que le rdv est prévu la semaine prochaine.. Sans se soucier si je suis disponible ou non.

Je regrette vraiment d'avoir eu affaire à eux car je n'imagine même pas le suivi dans 5 ans!!!!
Date d’expérience: 23 février 2023
Pat
Pat a évalué la marque
15 avril 2023

Le groupe Verlaine a fait le nécessaire pour rectifier l'agencement et je les remercie de m'avoir adressé un technicien compétent et professionnel.

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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