Performance de la Marque

72.9

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

81,2%

Taux de Solution

73,5%

Moyenne des évaluations

58,4%

Taux de fidélisation des clients

52%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Rénovation (Isolation thermique, pose de panneaux photovoltaïques, pompes à chaleur...)

1 Groupe Verlaine 72.9

2 Hexagone Iso (hexagone-iso.fr) N/A

3 JPME (jpme.fr) N/A

SAS AMG FACADES

Groupe Verlaine est une société spécialisée dans l’isolation thermique et la pose de panneaux photovoltaïques.

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Groupe Verlaine - Bavette d'appui de fenetre

PATRICE LIGONNIERE a déposé la réclamation

20 juillet 2023

lors de la pose des bavettes d'appui de fenetres,une était toute abimé, j'ai du passer au moins 20 coups de téléphone ,mais à ce jour toujours aucune trace de cette bavette.la facture étant réglée je ne les intéresse plus( une honte)pas pro du tout surtout que je ne leur demande qu'une pauvre bavette que je recouperai et reposerai moi même.ne faite pas comme moi ne réglez pas tout avant leur départ.de plus je dois aller sur le toit ils ont cassé des tuiles.

Date d’expérience: 17 mai 2023

Groupe Verlaine

20 juillet 2023

Cher client,

Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la bavette d'appui de fenêtre abîmée et le problème avec les tuiles cassées. Je comprends parfaitement votre frustration et je suis désolé que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes conscients que votre expérience ne reflète pas notre niveau de professionnalisme habituel. Nous allons prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes.

Concernant la bavette d'appui de fenêtre manquante, je vais personnellement m'assurer que notre équipe la remplace au plus vite. Nous ferons en sorte que vous disposiez de la nouvelle bavette dans les plus brefs délais, et nous nous assurerons que tout est correctement installé pour votre tranquillité d'esprit.

Quant aux tuiles cassées sur votre toit, je suis profondément désolé pour cet incident. Notre équipe technique va inspecter le toit, et nous procéderons à la réparation des tuiles endommagées dans les meilleurs délais.

Nous comprenons que vous avez déjà réglé la facture, mais cela ne signifie en aucun cas que nous ne sommes plus concernés par votre satisfaction. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à vous offrir le niveau de service professionnel que vous méritez.

Nous apprécions grandement votre retour d'expérience et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos processus internes et éviter que de tels problèmes se reproduisent à l'avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier ces problèmes.

Cordialement,

Mr Garnier Sébastien

Responsable qualité

PATRICE LIGONNIERE a évalué la marque

20 juillet 2023

réaction immédiate parfait

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue