Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,8%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

...

Go Voyages12.1

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Réclamation Go Voyages - Paiement bagage en soute de 10 kg non pris en compte par ryanair

Hélène PLATA a déposé la réclamation

25 mars 2022

Madame, Monsieur ,

Nous avons réglé la prestation de bagage en soute de 10 kg aller et retour auprès de GO VOYAGES par internet sous la référence de réservation n° 8703237979.
Pour le vol aller pris au Luxembourg , LUXAIR a visualisé cette prestation et ne nous a rien facturé.
Par contre, pour le vol de retour pris à Barcelone, et après visualisation dudit règlement, RYANAIR n'en a tenu aucun compte et nous a contraint à régler à nouveau la prestation de bagage en soute.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des 71,98 euros injustement facturés par RYANAIR.
En vous remerciant par avance pour votre intervention, recevez Monsieur, Madame, nos salutations distinguées

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 21 mars 2022

Hélène PLATA

8 avril 2022

Bonsoir
Je suis toujours en attente de la résolution de mon problème
Aucun contact aucun message depuis le 25 mars …est-ce vraiment sérieux ?
Cordialement
Mme Molero H

Hélène PLATA

22 avril 2022

Bonsoir

Peut être un entretien téléphonique ou un mail courant mai, juin… 2022 ?

Oups … 2023 ?

Sans rancune et surtout sans illusion
Cdt

Hélène PLATA a évalué la marque

5 juin 2022

Décevant Je déconseille fortement GO VOYAGES qui, en cas de litige, ne se donne même pas la peine d'étudier le dossier.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution