Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,9%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Go Voyages12.1

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Go Voyages - Remboursements

Jaja a déposé la réclamation

13 avril 2021

j'avais réservé un voyage multi-dsetinations via govoyages
suite a la pendémie, ils ont été annulés
je n'ai jamais été informé par govoyages de ces annulations
en juillet 2020, seule une compagnie a remboursé govoyages qui a mis 1 mois a me rendre mon dù
il m'a été longtemps impossible de joindre un conseiller
debut mars, j'ai eu un conseiller qui m'a dit que je serais remboursé du solde sous 2 semaines
depuis un an, je n'ai eu de cesse de téléphoner sans réponse ( appel payant), d'écrire en AR, d'envoyer des mails .....
aucun remboursements en vue
merci de votre aide
cordialement

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 13 avril 2021

Jaja a évalué la marque

5 octobre 2021

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Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution