Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,9%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

...

Go Voyages12.1

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Go Voyages - Remboursement reçu par l'agence de voyage et pas reversée au client

Claude a déposé la réclamation

28 mai 2021

Vols Paris St Petersbourg et retour annulés par AIR FRANCE en Mai 2020.
GO VOYAGES a reçu le remboursement d'AIR FRANCE le 31/12/2020.
Malgré des appels répétés au service client GO VOYAGES au 0170607711 j'ai toujours la même réponse : "nous sommes en attente du remboursement de la compagnie , en raison du COVID les compagnies mettent de 3 à 6 mois pour effectuer les remboursements". En ce qui concerne les demandes par mails je n'ai reçu aucune réponse autre qu'un accusé de réception qui me renvoie à l'application.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 28 mai 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution