Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,9%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Go Voyages12.1

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Go Voyages - Remboursement govoyage

Fadila Amgoune a déposé la réclamation

11 août 2021

Nous avons pris un séjour le 02/08/2021 que nous avons annulé le jour même. Nous avons contacté l’hôtel à Phuket qui a annulé sans pénalité ( confirmation par mail) mais Govoyage à prélevé l’argent alors que nous avions la confirmation de l’hôtel. Nous avons fait aussi une demande de remboursement des billets après plusieurs appels nous avons obtenu des billets Open. Un vrai cauchemar pour avoir quelqu’un avec un minimum d’écoute, personne qui bâillent qui ricanent. Personne inhumaine malgré la situation sanitaire. Merci de aide et de votre écoute.

Date d’expérience: 11 août 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution