Performance de la Marque

12.0

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,9%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,3%

Taux de fidélisation des clients

6,2%

Classement dans la catégorie

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1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Go Voyages - Remboursement

KDJ a déposé la réclamation

4 février 2021

Bonjour,
J'avais réservé le vol cité en objet sur le site de govoyage pour Dakar-Toulouse en date du 19.09.2020. Il a par la suite été annulé par la compagnie aérienne comme vous pouvez le constater sur la photo en pièce jointe.
Il y a 3 jours, je reçois un mail de govoyage m'informant que la compagnie aérienne a rejeté ma demande de remboursement car je ne me suis pas présentée à Casablanca. Je précise que j'ai acheté un billet Dakar toulouse et non Casablanca toulouse.
Or, c'est govoyage qui m'a informé de l'annulation du vol au départ de Dakar donc je n'avais aucune possibilité pour me rendre à Casablanca ce qui est logique. J'ai relancé govoyage à plusieurs reprises et mon dossier n'avance pas. Je suis prête à porter plainte car j'ai toutes les preuves concernant l'injustice qu'ils veulent me faire subir.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 4 février 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution