Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,8%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

...

Go Voyages12.1

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Go Voyages - Problème de remboursement

matt93 a déposé la réclamation

25 avril 2021

Le remboursement de mon voyage devait prendre 3 à 6 mois. La demande a été faite le 19 septembre donc le remboursement aurait dû arriver le 19 mars : nous sommes le 25 avril et je n'ai toujours pas été remboursé.

Après avoir contacté le service client GoVoyages, le conseiller m'a dit qu'il y avait un problème de coordonnées bancaires. J'ai donc changé ces coordonnées bancaires sur internet afin de recevoir ce remboursement.

D'après les conseillers GoVoyages, ils n'ont toujours aucune vue sur mon remboursement, au 24 avril 2021.

Date d’expérience: 25 avril 2021

matt93 a évalué la marque

31 août 2021

Rapidement après contacté Reclameici et effectué les démarches conseillées, mon voyage a été remboursé

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue