Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

10,2%

Temps Moyen de Réponse

18,8%

Taux de Solution

10,2%

Moyenne des évaluations

16,2%

Taux de fidélisation des clients

7,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

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Go Voyages12.1

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Go Voyages - Prime govoyages

SophieB a déposé la réclamation

25 octobre 2023

Bonjour,
Je viens de constater à ma grande surprise un prélèvement de 64.99 euros correspondant, après vérification sur internet, au service Prime.
Je n'ai jamais souscrit à ce service je n'ai d'ailleurs pas de compte go voyages.
Je demande expressément le remboursement de cette somme et bien évidemment je ne tolérerai aucun autre prélèvement.
C'est incroyable cette façon de procéder. On commande un voyage et on se retrouve avec un abonnement.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 19 octobre 2023

SophieB

4 novembre 2023

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente du remboursement confirmé par le service client.
A partir du moment où un remboursement est validé il faut au grand maximum 72h00 pour qu'il arrive sur un compte bancaire.
En plus du vol manifeste n'y aurait-il pas du mensonge de la part de GoVoyages?
Cordialement,
Sophie BREJON

Cette réclamation a été considérée sans solution