Go Voyages
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Performance de la Marque
12.1
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
10,2%
Temps Moyen de Réponse
18,9%
Taux de Solution
10,2%
Moyenne des évaluations
16,2%
Taux de fidélisation des clients
7,3%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
1 BudgetAir 19.3
2 Travelgenio 18.6
3 TUI France 16.6
...
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Go Voyages - Conditions générales de ventes illicite et Service client Incompétent : 100 jours après annulation aucun remboursement du billet d'avion annulé par la compagnie aérienne

Résolue
cdelplace
cdelplace a déposé la réclamation
7 juillet 2020
La compagnie aérienne a annulé le billet d'avion. Depuis le 23 mars , Go Voyages n'a pas effectué le remboursement du billet alors que dans ce cas la loi européenne est très clair et oblige les prestataires à rembourser dans un délai maximum de 7 jours. Les recommandés envoyés au siège social francais et en Espagne n'ont pas été réclamés. LEs adresses mails de Go voyages disponible sur le site sont desactivés et après 90 jours (délai indiqué dans les conditions générales mais pourtant illicite car supérieur à 7 jours légal) le service client au téléphone demande de patienter sans pouvoir nous indiquer de condition de prise en charge du remboursement. La compagnie aerienne qui n'a été contactée qu'àprès deux mois de demande auprès du voyagiste indique avoir donné son accord à go voyages depuis plus d'un mois.
Date d’expérience: 7 juillet 2020
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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