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Performance de la Marque
12.0
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
10,2%
Temps Moyen de Réponse
18,9%
Taux de Solution
10,2%
Moyenne des évaluations
16,3%
Taux de fidélisation des clients
6,2%
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Go Voyages (Air-France) - Remboursement vols aller bogota-paris et paris-nantes du 15 et 16/12/2021

Sans solution
1/10
Poinot Jacques
Poinot Jacques a déposé la réclamation
17 mars 2022
Je demande le remboursement des vols aller Bogota-Paris et Paris Nantes du 15/12/2021 car ils ont été annulés au dernier moment me laissant à l'aéroport de Bogota sans solution. Ayant pu joindre Air-France via mon fils qui réside en France, les solutions proposées pour le jour même passaient par les Etats Unis alors que je n'ai pas de visa. J'ai donc dû prendre la compagnie Aeromexico, à mes frais, pour partir le jour même ce qui était impératif pour moi.
En conséquence, j'ai au moins droit, selon les accords européens en vigueur, à une indemnité en cas d'annulation de vol, ce que Go-Voyage est incapable de demander à Ai-France.
J'ai déposé moi-même une réclamation à Air-France selon le formulaire d'usage et la réponse de la compagnie me demande de demander à l'agence de voyage de faire cette réclamation !!!!!!!

Avis Go Voyages achat de billet Air France - Annulation de vol Air France, pas de demande de remboursement par Go Voyages - Remboursement vol Air France annulé par Go Voyages

Go Voyages (Air-France) - Refund of outbound flights from Bogota to Paris and Paris to Nantes on 15 and 16/12/2021

I am requesting a refund for the Bogota-Paris and Paris-Nantes outbound flights of 12/15/2021 because they were cancelled at the last minute, leaving me at the Bogota airport without a solution. Having been able to contact Air-France via my son who lives in France, the solutions proposed for the same day went through the United States, even though I do not have a visa. I had to take Aeromexico, at my own expense, to leave the same day, which was imperative for me.
Consequently, I am at least entitled, according to the European agreements in force, to an indemnity in case of flight cancellation, which Go-Voyage is unable to claim from Ai-France.
I filed a claim with Air-France myself, according to the usual form, and the company's reply asks me to ask the travel agency to make this claim !!!!!!!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 17 mars 2022
Poinot Jacques
Poinot Jacques a évalué la marque
5 juillet 2022

Se comporte comme un célèbre César qui s'en lave les mains ????

Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
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