Performance de la Marque

77.7

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

94,2%

Taux de Solution

88,9%

Moyenne des évaluations

41%

Taux de fidélisation des clients

30%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82.9

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Iliad

Free est un opérateur ADSL et fibre français.
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Service Clients Free :
Free - Service Réclamations
75371 Paris Cedex 08

Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

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Free - Pas de connexion freebox depuis deux jours

JeromeLille a déposé la réclamation

28 février 2022

Bonjour, la Freebox ne marche plus du tout depuis deux jours : le chenillard ne fait que tourner lentement, et aucune chaîne de télé n'est disponible (ni bien entendu la connexion internet via la Freebox). Il est de plus impossible de joindre le SAV de Free : en allant sur le site web, on a un message du type "paramétrage informatique en cours nécessaire pour la prise en compte de votre demande", et ensuite "impossible de donner suite à votre demande, réessayez ultérieurement". Cette gestion catastrophique du SAV de Free et l'absence de prise en charge par un opérateur humain fait que le problème continue de persister, ce qui est de plus en plus intolérable !!!

Avis Free - Problème persistant avec la Freebox aucun accès à internet - qualité de service très mauvaise de Free

Date d’expérience: 28 février 2022

JeromeLille a évalué la marque

13 mars 2022

Free a très bien traité le problème après le signalement à ReclameIci. Le problème signalé était dû à des causes internes, mais Free en a profité pour résoudre un problème de Freebox qui existait depuis longtemps et qui gênait beaucoup la connexion internet. Un grand merci à Free pour son traitement de la réclamation ! Un grand merci à ReclameIci également pour avoir facilité le traitement du problème !

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

9/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue