Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
94,2%
Taux de Solution
88,9%
Moyenne des évaluations
41%
Taux de fidélisation des clients
30%
groupe Iliad
  • Free est un opérateur ADSL et fibre français.
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Free - Fibre FREE à Villebon sur Yvette (91)

Sans solution
1/10
Le Yéti
Le Yéti a déposé la réclamation
15 février 2021
Abonnés FREE en mode ADSL depuis près de quinze ans, nous avons toujours eu un avis très positif sur la qualité du service rendu.
La fibre étant installée depuis quelques temps dans notre ville, j'ai contacté la hot-line pour demander notre passage à celle-ci.
Surprise du technicien, qui constate que nous serions bien éligibles, mais que l'ouverture du dossier est impossible à son niveau.
Plein de bonne volonté, il teste sur d'autres adresses de la ville : même résultat.
Je lui demande d'escalader ce ticket, pour débloquer globalement la situation, mais il me dit ne pas en avoir la possibilité, et m'invite à re-essayer plus tard.
Depuis, plus de nouvelles face à cette demande / réclamation.
Toute la ville attend quelque chose, qui doit être technique, mais personne ne sait nous dire exactement quoi, ni sous quel délai.
Date d’expérience: 15 février 2021
Le Yéti
17 août 2021
Bonjour,

Alors que Bouygues propose la fibre à mes voisins situés dans la même rue, Free n'est même pas capable de me donner un délai, même approximatif, de raccordement.

J'en suis à une dizaine d'appels au service dédié au passage fibre, et personne ne sait me dire autre chose que "ça va arriver".

Ce qui va arriver, c'est que Free va perdre des clients, et c'est bien dommage car je continue de penser que c'est la meilleure offre sur le marché.
Le Yéti
15 septembre 2021
Vu ce jour des installateurs de fibre dans la rue d'à côté...
- Vous installez la fibre pour Free ?
- Ah non, ceux-là, y sont pas encore prêts...
Encore un abonné qui passe à la concurrence !

A QUAND LA FIBRE A VILLEBON SUR YVETTE ???
Le Yéti
10 octobre 2021
Hier, à 100m de chez moi, je vois une équipe de quatre techniciens affairés sur une trappe- fibre dans le trottoir. J'engage la conversation...

- Bonjour, vous nous amenez enfin la fibre ?
- Mais elle est déjà là, Monsieur... nous on fait juste un audit technique.
- Ah, mais elle est déjà là pour quel opérateur, Bouygues ?
- Pas seulement : Bouygues, Orange, et SFR.
- Hein ? Quoi ? Je savais pour Bouygues, mais Orange et SFR sont desservis, maintenant ? Et pour les abonnés Free alors ?
- Ah heu, non, c'est pas raccordé.

J'arrive à la maison, et j'appelle pour la douzième fois en trois ans le 3244...
- Non, Monsieur, votre zone est toujours à l'étude, et je ne peux pas vous dire quand vous serez raccordé. Ai-répondu à votre demande ? Souhaitez-vous autre chose ? Toute l'équipe de Free se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée !

Tu parles... avec 5 enfants à la maison qui bouffent la bande passante, et tous mes voisins qui se font raccorder ailleurs... trop bonne, la journée ! Merci Free...
Le Yéti
15 novembre 2021
Ah... Ça a bougé ! Merci Réclame ici !
J'ai reçu il y a une dizaine de jours, un coup de fil d'une dame qui semblait bien décidée à se renseigner sur le déploiement de la fibre Free de ma ville, et à me revenir avec une date fiable...
Mais elle n'est toujours par revenue :-(
Le Yéti
Le Yéti a évalué la marque
27 décembre 2021

Que de promesses non tenues...

Cette réclamation a été considérée sans solution
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