Performance de la Marque

77.7

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

94,2%

Taux de Solution

88,9%

Moyenne des évaluations

41%

Taux de fidélisation des clients

30%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 82.9

2 Free 77.7

3 SFR 17.9

groupe Iliad

Free est un opérateur ADSL et fibre français.
Avis Free - Service Réclamation Free - adresse free réclamation - free service réclamation - réclamations free - service réclamation free adresse - Problème d'installation fibre Free - Problème réception télévision Free - Problème changement d'opérateur Free - Problème avec la box Free - Problème abonnement mobile Free - Litige Free - Médiateur Free
Service Clients Free :
Free - Service Réclamations
75371 Paris Cedex 08

Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

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Free - Facturation erronée sur une offre gratuite

tromp a déposé la réclamation

24 mars 2023

j'ai eu un mail de Free en février 2023 qui m'informait d'une offre gratuite d'amazon prime avec confirmation de commande à 0.00 € par Amazon au final on me fait payer un abonnement de 6.99 € je n'arrive pas à me faire entendre du service client que ce soit par téléphone par twitter par WhatsApp ou par courrier

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 3 mars 2023

tromp a évalué la marque

27 mars 2023

Sauvé par le gong ! suite à plusieurs avis négatifs déposés sur le suivi qualité pour le service client j'ai été contacté par une personne très compétente qui m'a très bien pris en charge et m'a réconcilié avec Free. C'est dommage que je n'ai pas eu affaire à cette personne tout de suite cela aurait évité un mois d'énervement et une envie de quitter Free que je connais depuis presque 20 ans

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

7/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue