Performance de la Marque

65.4

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

78,3%

Temps Moyen de Réponse

69,6%

Taux de Solution

63,6%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

63,6%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 78.1

2 Free 65.4

3 SFR 31.8

groupe Iliad

Free est un opérateur ADSL et fibre français.
Avis Free - Réclamation Free - Problème d'installation fibre Free - Problème réception télévision Free - Problème changement d'opérateur Free - Problème avec la box Free - Problème abonnement mobile Free - Surfacturation Free Litige Free - Médiateur Free - Problème technique Free - Freebox n'affiche pas l'heure Free - SAV Free - Remboursement Free
Service Clients Free :
Free - Service Réclamations
75371 Paris Cedex 08

Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

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Free - COUPURE INTERNET TV TELEPHONE FIXE PENDANT 3H

Anita a déposé la réclamation

3 avril 2020

Coupure totale au niveau de la Freebox, par conséquent coupure internet, tv, téléphone fixe pendant plus de 3 heures. je suis cliente aussi de Free mobile qui était coupé aussi, Donc je n'avais pas de possibilité de communiquer avec l'extérieur ni d'appeler l'assistance client, c'est angoissant en ce moment où on est isolé et on a besoin de rester en contact avec sa famille.

Date d’expérience: 3 avril 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution