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Free - Attente de remboursement
Résolue
Alexis Vincenot a déposé la réclamation
4 septembre 2024
Bonjour,
Suite à un problème de communication avec une démarcheuse de Free, je me suis retrouvé avec une box ADSL alors que j'avais bien spécifié vouloir un abonnement fibre.
J'ai donc fait les démarches avant les 14 jours pour me rétracter mais nous avons été retiré malgré tout comme si j'avais résilié.
J'ai donc envoyé un courrier auquel j'ai reçu une réponse positive.
Malheureusement malgré cette réponse je n'ai jamais reçu le remboursement de cette somme.
Suite à un problème de communication avec une démarcheuse de Free, je me suis retrouvé avec une box ADSL alors que j'avais bien spécifié vouloir un abonnement fibre.
J'ai donc fait les démarches avant les 14 jours pour me rétracter mais nous avons été retiré malgré tout comme si j'avais résilié.
J'ai donc envoyé un courrier auquel j'ai reçu une réponse positive.
Malheureusement malgré cette réponse je n'ai jamais reçu le remboursement de cette somme.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 4 septembre 2024
5 septembre 2024
Bonjour,
Vous avez déjà obtenu un remboursement de votre facture d'un montant de 9,99€ en avril 2022. Actuellement, vous avez une facture de 49€. Je constate que le remboursement de celle-ci n'a pas été effectuée.
Je vais vous rembourser la somme de 49€. Le RIB de votre compte résilié est toujours valable ?
Cordialement.
Vous avez déjà obtenu un remboursement de votre facture d'un montant de 9,99€ en avril 2022. Actuellement, vous avez une facture de 49€. Je constate que le remboursement de celle-ci n'a pas été effectuée.
Je vais vous rembourser la somme de 49€. Le RIB de votre compte résilié est toujours valable ?
Cordialement.
6 septembre 2024
Bonjour,
Le RIB est bien toujours le même oui.
J'ai, par ailleurs, joint à mon premier message une pièce jointe stipulant que Free acceptait de rembourser 65.12€
pour rembourser les frais que j'ai eu suite aux démarches que j'ai du faire (envoi de recommandés).
Cordialement
Le RIB est bien toujours le même oui.
J'ai, par ailleurs, joint à mon premier message une pièce jointe stipulant que Free acceptait de rembourser 65.12€
pour rembourser les frais que j'ai eu suite aux démarches que j'ai du faire (envoi de recommandés).
Cordialement
6 septembre 2024
Bonjour,
Vous avez bien fait de rappeler la partie recommandé.
Je vous informe vous rembourser les frais de résiliation de 49€ ainsi que les frais du courrier recommandé. Cela ne sera pas 65,12€ mais 55,13€, en effet, les 9,99€ précisé dans votre courrier ont été remboursés le 27 avril 2022. Il manque donc 55,13€ à votre intention.
Le remboursement sera effectué par virement. La durée est d'environ deux à trois semaines.
Cordialement.
Vous avez bien fait de rappeler la partie recommandé.
Je vous informe vous rembourser les frais de résiliation de 49€ ainsi que les frais du courrier recommandé. Cela ne sera pas 65,12€ mais 55,13€, en effet, les 9,99€ précisé dans votre courrier ont été remboursés le 27 avril 2022. Il manque donc 55,13€ à votre intention.
Le remboursement sera effectué par virement. La durée est d'environ deux à trois semaines.
Cordialement.
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