Free - Abus complet

"Après étude de votre dossier, nous constatons qu\'un ticket d\'incident a été ouvert pour la période du 18 au 23/12/2023.
Nous validons donc un remboursement au prorata du montant de l\'abonnement, pour une somme de 7,35 euros."
=> je ne sais pas comment le prorata est calculé mais ça me paraît un peu court surtout considérant tous les impacts provoqués notamment un temps perdu monumental encore une fois en quelques mois, que j'ai eu un service dégradé pendant 6 jours, que ça a foutu en l'air l'ensemble de la configuration de mes appareils que j'ai dû remettre en place alors que globalement je ne peux quasi plus rien faire chez moi sans Internet et que j'en ai besoin pour travailler accessoirement
je voudrais donc faire une réclamation pour obtenir un geste commercial supplémentaire
accessoirement ce n'est pas normal de devoir demander d'une part et en plus d'avoir besoin de réclamer d'autre part...
non toujours pas de courrier, pas possible de téléphoner puisque vous ne faites rien sur l'espace abonné ou sur X. Je ne vais pas payer un timbre en + faut pas déconner non plus alors que Free est totalement dans son tort et sinon je passerais au niveau du dessus. Incroyable quand même
et j'ai mieux à faire déjà. On est plus à l'ère du courrier, juste pour emm* le monde et éviter les réclamations mais font tout pour !
et je reste une fidèle abonnée depuis toujours, qui a déjà rencontré tant de problèmes avec vous malgré tout

L'incident a commencé le 18 décembre au petit matin et s'est terminé le 23 dans la soirée, ce qui fait donc plutôt 6 jours.
Le prêt du backup 4G devrait être immédiat, proposé par votre service dès qu'il y a un problème sans qu'il soit nécessaire de le remonter alors qu'on devrait en être informé, ni d'être en demande et non pas d'une telle complexité à obtenir.
Accessoirement, cela s'est déjà produit il n'y a pas si longtemps...avait duré bien plus, nécessité plusieurs interventions ! Sans jamais obtenir d'éléments en temps réel ni sur les avancées ou la situation exacte. Aucune transparence.
Vous n'avez pas répondu sur le calcul du dédommagement du prorata. De même, que devoir solliciter une compensation et qu'il soit si compliqué de faire des réclamations n'est absolument pas correct d'autant qu'on ne peut pas le faire par téléphone et qu'on devrait envoyer une demande de surcroît (je passe sur les détails ici). C'est du foutage de g*. Un service est payé pour être rendu. C'est la responsabilité de Free de s'en assurer.
Faut-il saisir les associations de consommateurs, recourir à la médiation, entamer d'autres démarches ou encore alerter les autorités publiques et l'ARCEP ?
Ainsi, que d'avoir explicitement demandé à ne pas apparaître dans l'annuaire et s'apercevoir que cela a été changé...suite à une mise à jour ratée certainement on peut imaginer ?
Sans compter les plantages réguliers, update ou pas...vous ne faites plus aucun effort pour conserver vos clients même quand ils vous suivent avec tout ça.
Je ne suis pas la seule à m'en plaindre et d'ailleurs l'opérateur s'est retrouvé à payer fort cher pour ses erreurs auparavant.

Bonjour,

Le remboursement n'a pas été multiplié par 6 mais par 5 (cf premier message), donc c'est contradictoire.
Ce qui par ailleurs m'a été confirmé par Freeproxi.
Je souhaite uniquement obtenir ce qui m'est dû à minima d'autant qu'il n'y a aucune compensation malgré toutes les implications subies et qu'il faut réclamer encore et encore...je vous laisse ainsi faire le nécessaire afin que ce soit le cas.

Incroyable presque un mois pour me répondre à côté !!! Donc, il s'agit de jours entiers soit le 18, le 19, le 20, le 21, le 22 et le 23 => cela aurait ainsi être multiplié par 6 et non 5 comme vous l'avez vous-même indiqué le 8 janvier, il manque un jour. Quel rapport avec Netflix par ailleurs, je peux très bien changer le moyen de paiement et il ne s'agit que d'un passe-plat ? La nimportequoititude s'arrête quand ??? Vous n'êtes absolument pas sérieux, ni respectueux sans compter l'honnêteté dont vous faites preuve ici...(et pas que là malheureusement bien sûr)

Donc quel est le calcul appliqué ? Il y a clairement anguille sous roche puisque vous vous êtes vous-mêmes mépris et que Freeproxi m'en a indiqué 5. Faudrait se mettre d'accord dans vos équipes à minima. Là, ça donne juste l'impression d'être arnaquée encore un peu plus...

C'était laborieux d'obtenir enfin une réponse qui soit cohérente...Je ne félicite pas Free pour autant !