Performance de la Marque

85.5

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

96,7%

Taux de Solution

100%

Moyenne des évaluations

40%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateur de Téléphonie Mobile

1 Free Mobile 85.5

2 Sosh 11.9

3 MTN Côte d'Ivoire 10

groupe Iliad

Free Mobile est l'opérateur mobile du groupe Free Iliad.

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Free Mobile - Réclamation Facture free mobile facturation Suisse

Rico a déposé la réclamation

27 décembre 2022

Je viens de recevoir ma facture free mobile du mois de décembre. Je constate qu il y a une facturation de data en Suisse. Hors je ne suis jamais allé en Suisse . Je suis allé à Massongy sur les bords du lac Leman du côté français.
Je demande le remboursement de 12,53 euros facturés à tord.

Date d’expérience: 27 décembre 2022

Free Mobile

3 février 2023

Bonjour,

En effet, une antenne mobile couvre plusieurs kilomètres et, en zone frontalière, vous pouvez être connecté sur une antenne à l'étranger.
Afin de vous permettre de gérer les consommations, vous avez reçu un SMS le 22/12 à 18h43 indiquant le passage sur cette antenne avec les tarifs appliqués sur les consommations.

Suite à votre demande par courrier, une réponse vous a été apportée le 05/01, nous vous invitons à la consulter si cela n'a pas déjà été fait.

Rico a évalué la marque

10 février 2023

Je n' ai pas eu satisfaction. Free n est pas fiable. Il n est pas normal que mon téléphone capte la Suisse depuis la France. Comment font les frontaliers?

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur