Free Mobile - Frais de facturation

Bonjour , j'ai souscrit un pack fibre + mobile en janvier 2022 . la fibre est prélevée sur mon compte et le forfait mobile sur ma carte bleue . Tout se passe bien jusqu'au mois de septembre dernier . Je suis prélevé et en octobre 10€ de frais pour rejet? Je contacte ma banque qui me confirme qu'il n'y a eu aucun rejet . Le conseiller me propose de me rendre à la boutique d'Aubagne , ce que je fais et là je suis reçu comme un moins que rien! Par un gamin qui mérite une bonne correction .
Je laisse tomber et rebelote ce mois-ci!
Après renseignements pris auprès de commerçants de la même galerie marchande , il semble que toute cette façon de faire est habituelle chez FREE.
Finalement c'est les plus chers du marché!
Sans parler de l'accueil en boutique .
Donc prix à vie 9.99 € ok mais + 10 € non.
Sans remboursement de ces deux fois 10 € je change d'opérateur non sans avoir prévenu la DGCCRF avant.

Bonjour, en effet j'ai été contacté par Free hier qui m'a proposé le remboursement des frais mais pour l'instant je n'ai rien reçu.
Merci.

Je rajoute que ma ligne n''a jamais été coupée.

Bonsoir, nous sommes vendredi et toujours rien sur mon compte !
J’ai reçu un virement des États Unis en 48 h.
J’ai vraiment l’impression que vous n’êtes pas sérieux.

Bonsoir, argent reçu.
Merci.