Performance de la Marque

47.0

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

48,2%

Temps Moyen de Réponse

41%

Taux de Solution

44,4%

Moyenne des évaluations

52,6%

Taux de fidélisation des clients

59,5%

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Cdiscount 68

2 Fnac 47

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Réclamation Fnac - Produit Fnac non conforme

Arnaud Jolly a déposé la réclamation

6 mai 2022

J’ai acheté un microonde d’occasion qui devait etre abimé mais en état de fonctionnement. Ne fonctionnant pas j’ai contacté le sav qui me dit la garantie ne fonctionne pas si le produit est abimé.
Ne jamais acheter un produit d’occasion, il n’y a pas de Garantie…
Ils ont clairement voulu se debarasser d’un produit deffectueux. Ils jouent sur le fait que j’ai mis trop de temps à les contacter (moins d’un mois).
Je vous conseille d’acheter sur Amazon, vous avez un mois pour tester et rendre le produit s’il ne fonctionne pas. Avec eux vous ne disposerez que de 48h s’il arrive cassé et 15jours si vous changez d’avis mais que le produit fonctionne. Dans mon cas j’etais en vacances lors de la livraison, les vacances coutent un peu plus cher que prévu…

Achat four microonde d'occasion FNAC - Pas de SAV FNAC sur les produits d'occasion au-delà du délai de 15 jours - Mécontente de mon achat FNAC occasion

Date d’expérience: 6 mai 2022

Fnac

10 mai 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Arnaud Jolly

24 mai 2022

Bonjour,

Serait-il possible d’avoir un retour ?

Merci
Arnaud jolly

Fnac

31 mai 2022

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Arnaud Jolly a évalué la marque

1 juin 2022

Merci d’avoir résolu le problème. Cela a demandé beaucoup de temps et d’effort de la part pour en arriver là. C’est dommage de devoir parcourir tout ce chemin pour être entendu

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur