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Résolue
1/10
MAD a déposé la réclamation
11 juin 2022
Le renouvellement avec débit du compte bancaire à été fait sans prévenir à l'avance des possibilités de résiliation. Conformément aux dispositions légales en vigueur prévues par les articles L. 215-1, L. 215-3 et L. 241-3 du code de la consommation qui prévoient : le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction.
Comme cela n'a pas été fait, je demande la résiliation pour 02/2022 (et non pour 2023) avec remboursement des 149€ perçus, alors que cela m'a été refusé pour 2022.
Comme cela n'a pas été fait, je demande la résiliation pour 02/2022 (et non pour 2023) avec remboursement des 149€ perçus, alors que cela m'a été refusé pour 2022.
Date d’expérience: 11 juin 2022
13 juin 2022
Bonjour,
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
30 juin 2022
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
MAD a évalué la marque
30 juin 2022
Déception
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non
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Commentaires
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