Classement dans la catégorie
-
La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.
RéclameICI aide à trouver une solution à votre réclamation FNAC gratuitement.
Avis FNAC - Assistance FNAC - service client FNAC - Réclamation FNAC - Remboursement FNAC - Problème de livraison FNAC - Colis en retard FNAC - Colis perdu FNAC- Colis volé FNAC -Médiateur FNAC - Litige FNAC -Service Client FNAC - Carte Cadeau FNAC - Réclamation produit FNAC - Réclamation magasin FNAC - réclamation Black Friday FNAC - Problème assurance FNAC - prélèvement Codirep FNAC - Carte One Fnac - Problème cagnotte FNAC - SAV FNAC - Arnaque FNAC -
FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex
Fnac - Souscriptions frauduleuses pack sérénité duo famille
Résolue
Haimet Pierre a déposé la réclamation
31 mai 2023 (Modifié le 31 mai 2023)
J’ai acheté en janvier 2022 à la Fnac de du Passage du Havre des AirPods. Étant étudiant à Paris, ce cadeau était déjà assez coûteux pour que je puisse souscrire un abonnement « Pack Sérénité Duo Famille », qui après de nombreuses recherches, n’est totalement inutile. Ces recherches post achat m’ont été nécessaires car il ne m’a jamais été proposé de m’abonner à ceci.
Étrangement, cela fait depuis le 27 février 2023 que 10 opérations de prélèvements de différentes montants (15,90€, 7,99€, 17,99€) s’opèrent. En tout, 143,63€ m’ont été prélevé ces 6 derniers mois, sans savoir pour quelle raison.
Cela dure depuis presque un an et demi et tout ces prélevants atteignent bientôt 400€. C’est inadmissible.
D’autant plus que les adresses de facturations varient de Fnac Paris à GP- Fnac assurance multimédia et GP- Fnac Pack Service.
Je trouves ça intolérable qu’une telle enseigne fasses souscrire sans qu’on ne le sache de tels montants.
J’attends une réponse au plus vite.
Étrangement, cela fait depuis le 27 février 2023 que 10 opérations de prélèvements de différentes montants (15,90€, 7,99€, 17,99€) s’opèrent. En tout, 143,63€ m’ont été prélevé ces 6 derniers mois, sans savoir pour quelle raison.
Cela dure depuis presque un an et demi et tout ces prélevants atteignent bientôt 400€. C’est inadmissible.
D’autant plus que les adresses de facturations varient de Fnac Paris à GP- Fnac assurance multimédia et GP- Fnac Pack Service.
Je trouves ça intolérable qu’une telle enseigne fasses souscrire sans qu’on ne le sache de tels montants.
J’attends une réponse au plus vite.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 31 mai 2023
1 juin 2023
Bonjour,
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
1 juin 2023
La résiliation de ces abonnements est bien mais pas suffisante pour la perte de près de 400€, non consenti.
19 juin 2023
Bonjour,
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
À très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.
Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.
À très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Réclamations similaires
