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Fnac Marque du Mois
Marque du Mois
Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
76,8%
Temps Moyen de Réponse
74,6%
Taux de Solution
67,5%
Moyenne des évaluations
57,1%
Taux de fidélisation des clients
61,5%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 67.3
2 Cdiscount 56.3
3 PBG62.COM 42
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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    94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Souscription fnac vie digitale

En attente
mariama
mariama a déposé la réclamation
25 novembre 2024 (Modifié le 11 décembre 2024)
Bonjour,

J'ai fait un achat d'accessoires Apple le 25/09/2024. Étant étudiante, un collaborateur à la Fnac La Défense m'a conseillée de souscrire à l'abonnement Fnac Vie Digitale afin d'avoir un rabais immédiat de 30% sur mon achat en prétextant que je pouvais bénéficier de DEUX mois gratuits mais qu'il fallait que je résilie avant le 23 novembre afin de ne pas être prélevée. Directement en sortant de la Fnac je me suis mis un rappel sur mon agenda pour le 23 novembre. Tout s'est fait très rapidement il m'a demandé mon RIB et la signature électronique du contrat. Je me suis exécutée.
J'ai ensuite fait l'erreur d'appeler pour résilier le 25 novembre et non le 23, je m'attendais donc à être prélevée une seule fois (logiquement pour le mois de novembre à décembre étant donné que j'étais censée bénéficier de deux mois gratuits). Cependant il s'avère que d'après le conseiller téléphonique, ce n'était pas deux mois mais un seul dont je bénéficiais suite à la souscription de cet abonnement. J'avais donc déjà été prélevée de 17€99 et devais m'attendre à un autre prélèvement pour le mois de novembre à décembre.
Inacceptable, on m'a fait une réduction de 30%, qui tombait à pic car je suis étudiante avec un budget serré et je me retrouve par les mauvais conseils d'un collaborateur à payer deux mensualités au lieu d'une (dûe à mon retard de 2 jours).
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 25 septembre 2024
mariama
mariama attend la réponse de la marque
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