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Fnac - Sav défaillant fnac arles
Résolue
7/10
Léo a déposé la réclamation
17 novembre 2023
Bonjour,
J'ai acheté un chargeur d'iPhone le 26/07/2023 au prix de 44,99€. Je l'ai ramené pour un SAV à la FNAC d'Arles il y a deux semaines car il était défectueux. On me dit de revenir une semaine après. Malheureusement malgré mes appels, personne ne me donne plus d'informations. Au bout de deux semaines on me dit que ma facture n'est pas cohérente avec mon achat et que la réparation du chargeur ou son échange est impossible. Savez-vous pourquoi ? Car le magasin s'est trompé au niveau du référencement de l'article... Résultat, pas de SAV à cause de LEUR erreur. C'est une *INTERDIT*. Je suis très insatisfait et ne risque pas de revenir dans une FNAC.
J'ai acheté un chargeur d'iPhone le 26/07/2023 au prix de 44,99€. Je l'ai ramené pour un SAV à la FNAC d'Arles il y a deux semaines car il était défectueux. On me dit de revenir une semaine après. Malheureusement malgré mes appels, personne ne me donne plus d'informations. Au bout de deux semaines on me dit que ma facture n'est pas cohérente avec mon achat et que la réparation du chargeur ou son échange est impossible. Savez-vous pourquoi ? Car le magasin s'est trompé au niveau du référencement de l'article... Résultat, pas de SAV à cause de LEUR erreur. C'est une *INTERDIT*. Je suis très insatisfait et ne risque pas de revenir dans une FNAC.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 26 juillet 2023
17 novembre 2023
Bonjour,
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.
Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.
Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Léo a évalué la marque
18 novembre 2023
Service client très inégal en fonction des magasins.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
7/10
Commentaires
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