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Fnac Marque du Mois
Marque du Mois
Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
76,5%
Temps Moyen de Réponse
74,2%
Taux de Solution
67%
Moyenne des évaluations
57,2%
Taux de fidélisation des clients
62,1%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 67.1
2 Cdiscount 55.9
3 PBG62.COM 42
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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    Appel national (numéro fixe)
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    9, rue des Bateaux-Lavoirs
    ZAC Port d’Ivry
    94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Sav défaillant fnac arles

Résolue
7/10
Léo
Léo a déposé la réclamation
17 novembre 2023
Bonjour,
J'ai acheté un chargeur d'iPhone le 26/07/2023 au prix de 44,99€. Je l'ai ramené pour un SAV à la FNAC d'Arles il y a deux semaines car il était défectueux. On me dit de revenir une semaine après. Malheureusement malgré mes appels, personne ne me donne plus d'informations. Au bout de deux semaines on me dit que ma facture n'est pas cohérente avec mon achat et que la réparation du chargeur ou son échange est impossible. Savez-vous pourquoi ? Car le magasin s'est trompé au niveau du référencement de l'article... Résultat, pas de SAV à cause de LEUR erreur. C'est une *INTERDIT*. Je suis très insatisfait et ne risque pas de revenir dans une FNAC.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 26 juillet 2023
Fnac
17 novembre 2023
Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Léo
Léo a évalué la marque
18 novembre 2023

Service client très inégal en fonction des magasins.

Cette réclamation a été considérée comme résolue
Commentaires
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