Fnac
Fnac Marque du Mois
Marque du Mois
Performance de la Marque
80.5
/100
Très bon
Très bon
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
96,3%
Taux de Solution
83,3%
Moyenne des évaluations
55,2%
Taux de fidélisation des clients
61,3%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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    94200 Ivry-sur-Seine cedex
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Remboursement Fnac - REMBOURSEMENT SUITE A RETRACTATION

Résolue
SURIKAT
SURIKAT a déposé la réclamation
30 avril 2021
Bonjour,
Suite à commande sur FNAC via Internet à un revendeur basé à Montpellier ( France) j'ai reçu ma commande en provenance d'ITALIE avec facture inférieure à mon paiement. Demande d'explication au revendeur France Service Montpellier qui a refusé toute justification et m'a dit qu'il ne me devait rien. Etant insatisfaite, j'ai pris contact avec service client FNAC et ai usé de mon droit de rétractation (Fin DEC 2020. J'ai retourné le colis au revendeur et depuis aucun remboursement. Je l'ai retourné en COLLISSIMO AVEC SIGNATURE. Sauf que - vu COVID - La poste a pris une photo de la livraison mais n'a pas fait signé le destinataire. Dc le revendeur destinataire dit - tout d'abord - ne pas avoir reçu le colis - Vu qu'il y a une photo, il dit maintenant qu'il n'a rien signé. Je demande le remboursement. Bien cordialement
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 30 avril 2021
Cette réclamation a été considérée comme résolue
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