Performance de la Marque

62.3

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

70,4%

Temps Moyen de Réponse

66,9%

Taux de Solution

61,6%

Moyenne des évaluations

56,4%

Taux de fidélisation des clients

59,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 62.3

2 Cdiscount 51

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Remboursement Fnac - REMBOURSEMENT SUITE A RETRACTATION

SURIKAT a déposé la réclamation

30 avril 2021

Bonjour,
Suite à commande sur FNAC via Internet à un revendeur basé à Montpellier ( France) j'ai reçu ma commande en provenance d'ITALIE avec facture inférieure à mon paiement. Demande d'explication au revendeur France Service Montpellier qui a refusé toute justification et m'a dit qu'il ne me devait rien. Etant insatisfaite, j'ai pris contact avec service client FNAC et ai usé de mon droit de rétractation (Fin DEC 2020. J'ai retourné le colis au revendeur et depuis aucun remboursement. Je l'ai retourné en COLLISSIMO AVEC SIGNATURE. Sauf que - vu COVID - La poste a pris une photo de la livraison mais n'a pas fait signé le destinataire. Dc le revendeur destinataire dit - tout d'abord - ne pas avoir reçu le colis - Vu qu'il y a une photo, il dit maintenant qu'il n'a rien signé. Je demande le remboursement. Bien cordialement

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 30 avril 2021

Cette réclamation a été considérée comme résolue