Performance de la Marque

67.2

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

76,5%

Temps Moyen de Réponse

74,2%

Taux de Solution

67,2%

Moyenne des évaluations

57,2%

Taux de fidélisation des clients

62,1%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 67.2

2 Cdiscount 56.3

3 PBG62.COM 42

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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0969.324.334
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FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Réclamation Prélèvement codirep Fnac

Ewani ebot a déposé la réclamation

13 décembre 2022

Je me fais prélever tout les mois une somme de 15,90€ alors que je n’ai souscris aucune assurance codirep je souhaites donc avoir un remboursement des périodes prélevées

Date d’expérience: 13 décembre 2022

Fnac

14 décembre 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

Fnac

14 décembre 2022

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos remarques.

Suite à nos échanges, nous sommes désolés de ne pas pouvoir aller au-delà de la réponse apportée par courriel.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac

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