Fnac
Fnac Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
80.6
/100
Très bon
Très bon
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
99,2%
Taux de Solution
82,3%
Moyenne des évaluations
56,1%
Taux de fidélisation des clients
61,7%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 80.6
2 Cdiscount 66.6
3 PBG62.COM 45.3
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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  • 0969.324.334
    Appel national (numéro fixe)
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    ZAC Port d’Ivry
    94200 Ivry-sur-Seine cedex

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Résolue
1/10
Michele PLONGEUR-ESCOBAR
Michele PLONGEUR-ESCOBAR a déposé la réclamation
11 juin 2022
Bonjour,
J'ai commandé le 02/05/22 le logiciel Photoshop Elements 2022 et Premiere Elements 2022 Windows et après l'enregistrement du paiement et la confirmation de l'achat j'ai reçu un courriel qui était sensé contenir le lien de téléchargement ,mais qui n'y figure pas. Malgré tous les appels téléphoniques , les courriels, lettre recommandée au service consommation, rien n'y a fait , je n'ai toujours pas pu télécharger le logiciel à ce jour.



Vous avez acheté Adobe Photoshop Elements 2022 & Premiere Elements 2022 (Windows) -- en téléchargement sur Fnac.com, et nous vous remercions de votre confiance.


Voici les étapes qui vont vous permettre d'utiliser votre logiciel dans quelques minutes :

1- Téléchargez votre logiciel en cliquant sur le(s) lien(s) ci-après :

Adobe Photoshop Elements 2022 & Premiere Elements 2022 (Windows) -- fin de validité du téléchargement 02/05/2023

2- Installez votre logiciel sur votre ordinateur

3- Lorsque cela vous est demandé, renseignez la clef d'activation ci après :
Adobe Photoshop Elements 2022 & Premiere Elements 2022 (Windows) -- : (modéré)

4- C'est parti !
Date d’expérience: 2 mai 2022
Fnac
13 juin 2022
Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

À très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac
Bonjour,
Si le problème avait été réellement résolu , je ne serais pas là à embêter le monde , pour rester polie, en réclamant à corps et à cris ce qui n'a pas été envoyé comme il se devait !
Prenez le temps , 3 secondes, pour aller à la fin de l'étape numéro 1 du courriel que l'on se contente de me renvoyer indéfiniment, sans en contrôler le contenu , pour vous rendre compte qu'il n'y a pas de lien de téléchargement ! le premier *INTERDIT* du village qui sait lire pourrait le confirmer !!!!!
Je vous renvoie une énième fois le courriel en question et REGARDEZ à la fin de l'étape 1..... Si vous apercevez le lien , le problème sera résolu!!!
Fnac
14 juin 2022
Bonjour,

Nous avons bien pris en compte vos remarques.
Suite à nos échanges, nous sommes désolés de ne pas pouvoir aller au-delà de la réponse apportée.

Bien cordialement,

Service consommateur Fnac
Michele PLONGEUR-ESCOBAR
Michele PLONGEUR-ESCOBAR a évalué la marque
27 juin 2022

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