Fnac - Réclamation annonce téléphone portable Fnac

Achat d'un téléphone chez Fnac annoncé neuf qui s'avère être d'occasion

J’ai acheté un téléphone indiqué neuf (et au prix d’un neuf) auprès d’un commerçant agréé sur la FNAC Marketplace. A réception, il s’avère que le numéro de série sur la boite n'est pas le numéro de série interne du téléphone (les numéros de série sont bien identiques entre la boîte et le téléphone).
Suite à mon appel au SAV France de Huawei, je découvre que le téléphone reçu est un téléphone d’occasion (1ère utilisation en 2018) ce qui explique que l'écran ne soit pas luisant et le connecteur de charge très sensible (seul le câble fourni fonctionne). Le téléphone n'est plus sous garantie.
Il y a donc malversation. Le vendeur, malgré les photos jointes à ma réclamation liée à ma commande, continue de me certifier que le téléphone est neuf et ‘authentique’.

Bonjour,

Je n'ai pas à ce jour reçu de réponses de votre part prenant en considération les éléments que je vous signale ici ainsi que sur la réclamation que j'ai ouverte au niveau de ma commande sur le site de la FNAC.
J'ai reçu un message laconique de la part de la Fnac Market Place m'enjoyant à nouveau de contacter le vendeur. Je n'y vois aucune allusion aux informations de malversation que j'apporte ni aux modalités de restitution et de remboursement que je demande. Le fait que ce vendeur ne soit pas honnête n'est absolument pas pris en compte.
Je trouve cela affigeant tant pour moi même que pour les autres clients Fnac qui ayantconfiance à l'enseigne Fnac, feront également confiance, à tort à ce vendeur.
J'attends donc toujours une réponse résolvant l'alerte que je vous adresse.

Cordialement

PS: je joins également la photo des IMEI lus sur le téléphone, qui eux sont bien conformes à ceux de la boite. Je crains d'avoir oublié de la joindre dans mon message précédent

Bonjour,


J’ai bien reçu à présent une première réponse (le 6/11) prenant en considération les éléments de fraude que j’apportais. Les services de votre Marketplace m’ont indiqué : « Votre témoignage a contribué à la détection de produits non conformes ce qui nous permet de résilier définitivement ce vendeur partenaire de notre plateforme. »

Je suis heureuse d’apprendre que la prise en considération du préjudice que je subis vous permette de retirer ce vendeur de votre Marketplace afin d’éviter que ce dont je témoigne ne se reproduise pour vos autres clients. J’espère également que cela vous permettra d’affiner vos critères de sélection de vos vendeurs partenaires référencés sur votre Market place. Dans le cas présent, c’est grâce à ma persévérance et patience que mon témoignage a pu être pris en compte par une personne en capacité de le prendre en considération. J’ai tout de même dû rédiger cette réclamation ainsi qu’une dizaine de messages et passer trois coups de fil pour que cela puisse avoir lieu.

Par ailleurs, j’estime que ce n’est pas mon rôle, en tant que cliente de tester la fiabilité de vos partenaires et que, a minima le bénéfice de ce service que j’ai rendu de la sorte à votre enseigne doit m’être retourné en partie.
C’est pourquoi, je suis toujours en attente du remboursement intégral de votre part de ce téléphone que j’ai acheté au prix d’un neuf sur votre MarketPlace, en faisant confiance en votre enseigne française et à la sélection de vos vendeurs partenaires, et qui s’avère être une occasion, qui plus est, de mauvaise qualité. Je puis bien évidemment vous le restituer à l’adresse française que vous voudrez bien m’indiquer.

Bien cordialement